remboursements et retours

Notre politique de retour

Notre politique de retour fait partie de, et doit être lue conjointement avec, nos conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 06/04/2014

Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs se produisent ou des problèmes surviennent, ils doivent nous être signalés immédiatement afin que nous puissions enquêter.

Avant de tenter de retourner une commande, vous devrez contacter notre service clientèle pour demander un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que le processus peut prendre plus de temps.

Droit d’annulation

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert la possession physique des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple en sélectionnant l’option appropriée dans votre compte ou une lettre envoyée par courrier). Vous pouvez utiliser l’exemple de formulaire d’annulation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. 

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas ouverts et dans leur emballage d’origine. Les marchandises non désirées doivent être en parfait état avec tous les sceaux de vente intacts.

Effets de l’annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires survenant si vous choisissez un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement de la perte de valeur de toute marchandise fournie si la perte est le résultat d’une manipulation inutile de votre part.

Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard:

  1. 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les produits fournis; ou
  2. (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises; ou
  3. s’il n’y a pas de marchandises livrées, 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat.
 

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait du remboursement. Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Modèle de formulaire d’annulation

À: Pop addik and co 

Je signale par la présente que j’annule mon contrat de vente des biens suivants:

Commandé le:

Numéro de commande:

Nom du client:

Adresse du client:

Signature du client (uniquement si envoyé sur papier):

Date:

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

Nous avons des normes élevées en matière d’emballage de votre commande, mais des erreurs se produisent de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre requête avec rapidité, facilité et avec un inconvénient minimal absolu.

Nous examinerons chaque cas individuellement lors de l’examen du retour du produit; dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires telles que des images afin de pouvoir choisir le meilleur plan d’action. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les plus brefs délais. 

Que dois-je faire si mon article est endommagé?

Bien que nous prenions soin d’éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé. 

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, d’accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus peut entraîner un retard du retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Veuillez joindre toutes les photos que vous avez des dommages au message. Un membre de notre équipe examinera les détails et proposera la meilleure résolution pour résoudre votre requête.

Comment signaler un problème avec mon produit?

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu’il y a un défaut avec votre article, nous prenons toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits au sérieux et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé. 

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messagerie en ligne. Veuillez fournir des détails sur le défaut et, si possible, joindre des images à votre message.

Comment organiser un retour?

Veuillez contacter notre service clientèle pour organiser votre retour.

Nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Dès réception de ces informations, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.

Veuillez emballer l’article en toute sécurité et vous assurer que notre formulaire de retour est inclus à l’intérieur.

Vous devrez obtenir une preuve de réception d’affranchissement lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d’affranchissement ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport.

Si vous demandez un remplacement et que le produit n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte d’origine utilisé pour acheter l’article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer que vous nous renvoyez votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise.

Allez-vous rembourser mes frais de port pour retourner un article?

Nous sommes plus qu’heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article où le retour est requis en raison de notre erreur. Par exemple:

– Si nous vous avons envoyé le mauvais article

– Si l’article est endommagé ou défectueux

– Où vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles non désirés ou qui ne sont plus nécessaires. Ces frais devront être couverts par vous, encore une fois, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner un article en raison de dommages ou d’un défaut signalés lorsqu’aucune erreur n’a été trouvée dans le processus de test. Les frais de retour de l’article dépendront de l’article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.

Nous appliquons une politique de 40 jours dans laquelle nous vous demandons de prendre contact pour nous faire savoir que votre commande est arrivée ou non. Veuillez nous contacter avant la fenêtre de 40 jours pour tout problème de délivrabilité, sinon nous ne pouvons pas retracer cet article et ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un remplacement.